RETOURS ET REMBOURSEMENT

Bienvenue sur machinesetbois.com, site exploité par POUSSIÈRE – BOIS DE CHAUFFAGE, dont le siège est situé au 9 B RUE DU PONT, 70150 BEAUMOTTE-LES-PIN, SIRET : 84411287000010.

Nous nous engageons à garantir votre satisfaction. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement.

1. Droit de rétractation (clients particuliers)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Exceptions au droit de rétractation :

Le droit de rétractation ne s’applique pas :

• Aux produits susceptibles de se détériorer rapidement (ex : granulés en vrac, bois humide)

• Aux produits descellés ou partiellement utilisés après la livraison

• Aux commandes personnalisées ou sur mesure

2. Procédure de retour

Pour initier un retour, vous devez :

1. Envoyer une demande écrite à :
   ✉️ livraison@machinesetbois.com
   ou via notre formulaire de contact.

2. Indiquer dans votre message :

   • Numéro de commande

   • Produit concerné

   • Motif du retour (facultatif)

3. Après validation de votre demande, les instructions vous seront envoyées pour organiser le retour du produit.

Conditions du retour :

• Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé, complet et dans son emballage d’origine.

• Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours après votre demande.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (ex : produit défectueux ou non conforme).

4. Remboursement

Une fois le retour réceptionné et vérifié :

• Un remboursement intégral du prix du produit retourné sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

• Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après validation du retour.

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.

5. Produits défectueux ou non conformes

Si un article est livré abîmé, cassé ou non conforme à votre commande :

• Signalez-le dans un délai de 48h après réception à :
  📧 livraison@machinesetbois.com

• Joignez des photos du colis et du produit concerné.

• Nous procéderons soit à un échange, soit à un remboursement intégral, y compris des frais de livraison.

6. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou à une commande en cours :
📧 contact@machinesetbois.com
📍 POUSSIÈRE – BOIS DE CHAUFFAGE, 9 B RUE DU PONT, 70150 BEAUMOTTE-LES-PIN